AAA
Обычный Черный
Наши услуги

Новости

14 ноября 2017г.
Информация для населения!
28 сентября 2010г.
Наш сайт создан!
Закупки

Сведения

Независимая оценка качества

Контактные данные

Телефон регистратуры:
+7 (4232) 44-10-79
Адрес:
Владивосток г., Адмирала Кузнецова ул, 64-А

Время работы:с 7:30 до 20:00 кроме субботы и воскресенья

Электронная запись на прием ведется на сайте registratura25.rugosuslugi.ru

Главная Регламент

УТВЕРЖДЕН

приказом

по ГБУЗ «Краевая стоматологическая

поликлиника от 15.03.2011г. №       15

Административный регламент государственного автономного учреждения здравоохранения «Краевая стоматологическая поликлиника» по предоставлению государственной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу»

 

1. Общие положения

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги.

3. Административные процедуры

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий  (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

 

1. Общие положения


1.1. Наименование государственной услуги.
Административный регламент государственного автономного учреждения здравоохранения «Краевая стоматологическая поликлиника» по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получателей государственной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения при предоставлении государственной услуги.
1.2. Наименование учреждения здравоохранения Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется государственным автономным учреждением здравоохранения «Краевая стоматологическая поликлиника» (далее — Учреждение).
1.3. Органом исполнительной власти, ответственным за организацию предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – услуга), является департамент здравоохранения Приморского края (далее – Департамент).
1.4. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
 Конституцией Российской Федерации;
 Федеральным законом от 06.10.2003 №       131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
 Федеральным законом от 24.11.1995 №       181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
 Федеральным законом от 02.05.2006 №       59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
 Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утверждёнными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993 №       5487-1;
 Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №       2300-1 «О защите прав потребителей»;
 Законом Российской Федерации от 28.06.1991 №       1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;
 Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 №       27;
 Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 №       811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;
 Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 №       255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
 Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 №       487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;
 Постановлением Администрации Приморского края от 11.02.2010 №       38 — па «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;
1.5. Непосредственным конечным результатом предоставления услуги при максимальном соблюдении прав пациента являются:
1.5.1 запись на прием к врачу;
1.5.2 отказ в записи на прием к врачу.
Основания для отказа в предоставлении услуги приведены в пункте 2.3 настоящего регламента.
1.6. Услуга предоставляется всем гражданам, обратившимся в Учреждение (далее – пациенты), при соблюдении условий настоящего регламента.
Льготные категории граждан для получения услуги:
1) Герои Социалистического Труда;
2) полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
3) инвалиды Великой Отечественной войны и боевых действий;
4) Герои Советского Союза;
5) Герои Российской Федерации;
6) полные кавалеры ордена Славы;
7) инвалиды I и II групп;
8) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств;
9) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и других объектах;
10) лица, награжденные знаком «Почетный донор России»;
11) многодетные матери;
12) беременные женщины;
13) работники государственной системы социальных служб города Владивостока при исполнении служебных обязанностей;
14) сурдопереводчики при исполнении служебных обязанностей;
15) несовершеннолетние дети-инвалиды;
16) несовершеннолетние дети из многодетных семей;
17) несовершеннолетние дети, находящиеся под опекой (попечительством).
Данные пациенты имеют право на получение услуги вне очереди. Для получения услуги вне очереди указанные категории граждан пациентов должны предъявить документы, подтверждающие наличие права на получение услуги вне очереди.
1.7. От имени пациента могут выступать физические и юридические лица в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги.


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги:
2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления услуги пациенты обращаются лично или по телефону в регистратуру Учреждения.
2.1.2. Режим работы Учреждения: 5 дней в неделю (за исключением воскресенья и праздничных дней) с понедельника по пятницу — с 7:30 до 20:00 часов;
2.1.3. Общая информация об Учреждении приведена в приложении №       1 к настоящему регламенту.
2.1.4. Информирование пациента осуществляется посредством:
— размещения регламента на официальном сайте Учреждения www.kspprim.ru;
— размещения настоящего регламента на информационных стендах в Учреждении;
— информирования пациента об услуге медицинским регистратором (далее – медрегистратор) Учреждения.
Сведения о ходе предоставления услуги можно получить у медрегистратора или заместителя главного врача Учреждения.
2.1.5.Учреждение обеспечивает пациентов доступной и достоверной информацией о месте нахождения и режиме работы Учреждения, о порядке предоставления услуги.
Информация об услуге является открытой и общедоступной для всех заинтересованных лиц.
2.1.6. Для получения информации о процедуре предоставления услуги пациент вправе обращаться:
— в устной форме лично или по телефону в регистратуру Учреждения;
— в письменном виде к главному врачу Учреждения.
2.1.7. Медрегистраторы, ответственные за предоставление услуги, осуществляют информирование пациентов:
— о месте нахождения и графике работы врачей-специалистов Учреждения;
— о справочных телефонах;
— о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги.
2.1.8. Основными требованиями к форме и характеру информирования пациентов о порядке предоставления услуги являются:
— достоверность и полнота информации;
— четкость в изложении информации;
— удобство и доступность получения информации;
— оперативность предоставления информации.
2.1.9. Информационные стенды оборудуются для пациентов в доступном месте в помещениях Учреждения. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:
— режим работы Учреждения;
— режим работы специалистов;
— условия оказания медицинской помощи;
— перечень категорий лиц, имеющих право на получение услуги вне очереди;
— телефоны регистратуры;
— перечень документов, представляемых пациентом для получения услуги;
— необходимая оперативная информация о предоставлении услуги;
— блок-схема порядка предоставления услуги (приложение №       2);
— краткое описание процедур предоставления услуги;
— информация о вышестоящих организациях.
При изменении условий и порядка предоставления услуги, информация должна быть своевременно откорректирована.
2.1.10. При обращении пациента за информацией по телефону или лично информирование, консультирование и запись пациентов осуществляется медрегистратором.
2.1.10.1. Информирование по телефону:
— при ответе на телефонный звонок медрегистратор должен назвать наименование Учреждения, свою фамилию, имя, отчество и предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить цель обращения;
— во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
— медрегистратор не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки его полномочий, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления услуги;
— продолжительность разговора по телефону не должна превышать 5 минут.
2.1.10.2. Личное консультирование:
— при личном обращении пациента медрегистратор должен информировать пациента о своей фамилии, имени и отчестве (бэйджик, табличка, или личное информирование).
2.1.11. Медрегистратор должен корректно и внимательно относиться к пациенту, не унижая его чести и достоинства.
2.2. Сроки и условия предоставления услуги:
2.2.1. Прием пациентов осуществляется в часы работы Учреждения;
2.2.2. При личном обращении пациента в регистратуру Учреждения предоставление услуги осуществляется в день обращения;
2.2.3. Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления услуги:
— консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором — 5 минут;
— заполнение и выдача медрегистратором документа «Талон амбулаторного пациента» (далее – Талон) (приложение №       -3) 5 минут.
2.2.4. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении в регистратуру и при получении результата предоставления услуги – 45 минут;
2.3. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги:
— отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги (подпункт 2.5.1 настоящего регламента);
— запись на приём к врачу Учреждения снята самим пациентом;
— нарушение пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов Учреждения, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.).
Медицинская помощь по экстренным показаниям может быть предоставлена без предъявления документов. Отсутствие у пациента документов не может являться причиной отказа в экстренной медицинской помощи.
2.4. Требования к местам предоставления услуги:
2.4.1. Учреждение, должно располагаться недалеко от остановок общественного транспорта.
2.4.2. Парковка автотранспортных средств пациентов осуществляется в специально отведенных местах на территории, прилегающей к месторасположению Учреждения.
2.4.3. Центральный вход в помещение должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Учреждения.
2.4.4. Помещения Учреждения, в которых предоставляется услуга, должны содержать:
— информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями подпункта 2.1.8 настоящего регламента;
— средства пожаротушения;
— помещения для ожидающих пациентов с местами для сидения.
2.5. Документы, необходимые для предоставления услуги.
2.5.1. При личном обращении в регистратуру Учреждения пациенту необходимо представить:
— паспорт;
— полис обязательного или добровольного медицинского страхования (при наличии);
— документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой.
2.5.2. Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.5.1, не допускается.
2.6. Услуга предоставляется бесплатно.


3. Административные процедуры

3.1. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
3.1.1 обращение пациента в регистратуру Учреждения лично или по телефону;
3.1.2 консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором;
3.1.3 заполнение и выдача медрегистратором документа «Талон амбулаторного пациента».
Последовательность действий при предоставлении услуги приведена в блок-схеме порядка предоставления услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу» (приложение №       2).
3.2. Порядок обращения пациента для предоставления услуги.
3.2.1. Основанием для начала действий по предоставлению услуги является приём и регистрация медрегистратором обращения пациента. Процедура осуществляется при обращении пациента в регистратуру лично или по телефону.
3.2.2. При обращении в Учреждение пациент имеет право на выбор врача, с учетом согласия этого врача.
3.2.3. Предварительный прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в удобные для пациента день и время в часы работы Учреждения.
3.2.4. Для получения услуги пациент должен предъявить медрегистратору документы, указанные в подпункте 2.5.1 настоящего регламента.
3.3. Консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором.
3.3.1. При принятии обращения пациента медрегистратор самостоятельно принимает решение и разъясняет пациенту информацию:
— о дальнейших действиях пациента;
— о возможности обращения за медицинской помощью по неотложным показаниям, при наличии показаний.
3.3.2. При личном обращении пациента медрегистратор производит проверку представленных документов согласно перечню документов, указанному в подпункте 2.5.1 настоящего регламента.
В случае представления пациентом документов, не соответствующих перечню, указанному в подпункте 2.5.1 медрегистратор вправе отказать в предоставлении услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения.
Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, но пациент настаивает на ее предоставлении, медрегистратор направляет его к заместителю главного врача по медицинской части Учреждения.
3.4. Заполнение и выдача медрегистратором Талона.
3.4.1. Запись на прием к врачу на текущий день осуществляется медрегистратором ежедневно в течение всего рабочего дня.
3.4.2. При личном обращении пациента в регистратуру Учреждения медрегистратор осуществляет запись на прием к врачу и выписывает Талон, в соответствии с расписанием врача.
3.4.3. По предварительной записи на прием к врачу Талон выдается в регистратуре в день назначенного приема в течение рабочего дня Учреждения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.
3.4.4. Медрегистратор заполняет Талон посредством внесения данных пациента в базу данных Учреждения.
Медрегистратор выдает пациенту на руки Талон с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием. Амбулаторная карта передаётся в кабинет врачу медрегистратором.
3.4.5. При обращении пациента в регистратуру Учреждения по телефону медрегистратор осуществляет предварительную запись на прием к врачу в журнал предварительной записи и сообщает пациенту дату и время приема врача, который будет осуществлять прием пациента.
Для получения услуги пациент должен сообщить медрегистратору фамилию, имя, отчество, место жительства в соответствии с данными, указанными в страховом полисе.
При записи на прием к врачу по телефону, по сведениям, называемым пациентом, посредством внесения в базу данных Учреждения формируется Талона.
После заполнения формы Талона медрегистратор сообщает пациенту дату и время приема врача, осуществляющего прием.
Выдача Талона производится при непосредственном (личном) обращении пациента в регистратуру Учреждения.
Пациент, обратившийся за получением услуги по телефону, обязан не позднее 30 минут до назначенного времени приема, обратиться в регистратуру Учреждения и предоставить документы, указанные в подпункте 2.1.5 настоящего регламента.

 

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги


4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего регламента (далее — текущий контроль) осуществляется главным врачом Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента.
4.2. Текущий контроль осуществляется при:
— проведении плановых проверок;
— проведении внеплановых контрольных мероприятий;
— получении жалоб от граждан по оказанию услуги.
4.3. Текущий контроль осуществляется посредством проведения руководителем Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента проверок полноты и качества исполнения положений настоящего регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения пациентов, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, участвующих в предоставлении услуги.
4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.
4.5. Ответственность должностных лиц.
4.5.1. Главный врач Учреждения и его заместители несут юридическую ответственность за организацию работы по предоставлению услуги в соответствии с настоящим регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля за обеспечением полноты и качества предоставления услуги.
4.5.2. Медрегистраторы несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, установленных настоящим регламентом.
4.5.3. Должностные лица Учреждения, участвующие в предоставлении услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество исполнения положений настоящего регламента.
4.6. В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки.
4.6.1. При проведении комплексной проверки рассматривается исполнение регламента в целом.
4.6.2. При проведении тематической проверки решаются вопросы, связанные с исполнением определенной процедуры.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пациентов действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, участвующих в исполнении регламента, виновные лица привлекаются к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.7. Главный врач Учреждения обязан:
4.7.1 обеспечить разъяснение и доведение настоящего регламента до всех работников Учреждения;
4.7.2 организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента.

 

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий  (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги


5.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществлённых (принятых) в ходе предоставления услуги.
5.2. Пациенты имеют право обратиться в Учреждение и Департамент с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой.
5.2.1. Личный прием пациентов осуществляют:
— главный врач и его заместители в Учреждении в соответствии с графиком работы;
— руководитель и сотрудники Департамента в соответствии с графиком приёма граждан, который размещается на информационных стендах Учреждения.
При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента, может быть дан устно в ходе личного приема пациента. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.2.2. Жалоба пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию:
5.2.2.1 фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания;
5.2.2.2 должность, фамилия, имя и отчество работника Учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
5.2.2.3 суть обжалуемого действия (бездействия), решения.
5.2.3. Дополнительно в заявлении могут быть указаны:
5.2.3.1 причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решения;
5.2.3.2 обстоятельства, которые пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;
5.2.3.3 иные сведения, которые пациент считает необходимым сообщить.
К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию.
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее поступления. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается пациенту, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.3. Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Учреждения, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами по телефону Департамента: (4232) 413-514 или по электронной почте: dza@primorsky.ru.
5.4. По фактическому исполнению регламента пациент вправе обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц Учреждения, Департамента в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.
5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.

 

 

Приложение №      1


к административному регламенту ГАУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника» по

предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»,

утвержденному приказом ГБУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»
15.03.2011г. №      15

Общая информация о ГАУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»

1

Наименование государственного автономного учреждения здравоохранения

Краевая стоматологическая поликлиника

2

Режим работы учреждения

Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – с 7:30 до 20:00 часов.

3

Адрес (место нахождения)

690037,г.Владивосток,ул.Адмирала Кузнецова,64-а

4

Адрес (а) (подразделения, филиала), где фактически предоставляется услуга

690037,г.Владивосток,ул.Адмирала Кузнецова,64-а

5

Официальный сайт в сети Интернет

www.kspprim.ru

6

Адрес электронной почты

e-mail:stomirina@mail.ru; vladzubol@mail.ru

7

Главный врач

Константинов Артур Васильевич

Часы приема:

вторник с 10-00 до 12-00,

четверг с 12-00 до 14-00

8

Заместитель главного врача по медицинской части

Воропаева Марина Анатольевна

Часы привема:

понедельник с 14-00 до 17-00,

среда с 14-00 до 16-00,

пятница с 14-00 до 15-00

9

Номера телефонов регистратуры

(4232) 44-10-79

10

Медрегистраторы

Шароглазова Ирина Ивановна

Семенец Людмила Алексеевна

Массова Светлана Викторовна

Юрихина Галина Николаевна

 

Приложение №      2

к административному регламенту ГАУЗ

«Краевая стоматологическая поликлиника»

по предоставлению государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»,

утвержденному приказом

ГБУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»

от 15.03.2011г.№      15

 

БЛОК-СХЕМА
порядка предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
(далее – запись на прием)

 

Приложение №      3

к административному регламенту

ГАУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»

по предоставлению государственной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»,

утвержденному приказом по

ГБУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»

от 15.03.2011г. №      15

 

«Талон амбулаторного пациента» № 

ГАУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника» г.Владивосток

Дата:                                                                                                                                   Архив:

 

Ф.И.О.____________________________________________________________________________________________________

ДАТА РОЖДЕНИЯ:_________________________________________________________ПОЛ:М -Ж

ПАСПОРТ: серия__________________________№      ___________________________

РАБОТАЕТ: да-1  нет-2

МЕСТО РАБОТЫ: __________________________________________________________________________________________

ПОЛИС: серия________________________________№      ___________________________________________________________

АДРЕС:________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________

 

 

 

Источник: полис -1, платно-, бюджет -6

ЦЕЛЬ обслуживания: лечебная-1, консультация -2, острая боль -3, профосмотр -4

Рентген

Смотровой кабинет –

 

Код МКБ -10

Код зуба

Операции

УЕТ

Дата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

АНЕСТЕЗИЯ: аппликационная — _______________________________________________инфильтрационная-______________________________________

проводниковая-_________________________________________

ПЛОМБА: цемент-_________________________________________композит-__________________________фотокомпозит-________________________

ИСХОД лечения:   санирован-1    ранее лечен -2  нуждается -3

Вызов: _______________________________Справка:__________________________________________Больничный лист: _________________________

 

КОД врача —                                                                                                                     ВРАЧ: